南京工業大學光電科技園服務公約

安全維護管理

　　（一）公共秩序維護

園區內前期階段物業管理處于開荒階段，人員復雜，安全管理絕不能掉以輕心。結合園區內智能化的特點，著力于人防（護衛管理）與機防（智能監控系統）的緊密結合，并通過提高人員的素質來充分發揮機防的監控預防作用。

1、服務目標：

1.1控制無關車輛及謝絕閑雜人員進入園區。

1.2防范大型物資無手續流出。

1.3防止無關人員滯留在園區內。

1.4對裝修施工單位人員的有效管理。

2、管理要點：

2.1   合理布崗，采用“一定一巡”制。一定：即對園區出入口實行定人定崗；一巡：即對進行巡查。保持二十四小時輪值制度。

2.2   加強護衛人員的培訓，做到：

2.2.1上崗記住公司車輛和園區企業車輛牌號及駕駛基本待征。

2.2.2 記住園區各企業分布及位置，聯系電話。

2.2.3 記住公司各領導及園區企業負責人的面貌待征及姓名。

2.3   嚴格出入管理規定

2.3.1值班護衛員對外來人員的出入進行嚴格登記和管理，來訪人員出入園區必須填寫《訪客登記表》，寫清姓名、證件號碼及被訪人單位、姓名,必要時可聯絡被訪人核實。

2.3.2 護衛員在登記前，應認真核對證件，若有不符，謝絕入內。

2.3.3 遇貴賓及學校領導進入，應立即起立敬禮。

2.3.4 出園的大型物資，須有園區企業蓋章的《物資搬動放行條》，并登記。

2.3.5值班護衛員應認真核實園區企業的蓋章是否有效，并認真檢查物資是否與《物資搬遷放行條》內所記載相符。

2.4   嚴格園區內巡邏登記制度

2.4.1白天每隔2小時按規定路線對園區內進行巡視，夜間每隔1小時進行院內巡視，并作巡視記錄（公司將在園區內設置10個左右的巡視記錄點，有條件可安裝電子巡更系統）。

2.4.2工作人員下班一小時后，對園區各棟樓進行巡視檢查，檢查門窗，關閉公共區域燈具，對滯留、加班人員予以登記，并予提醒。

2.4.3 值班護衛人員禁止睡覺、喝酒、打牌，禁止引入無關人員。

2.5充分運用智能要防設施，加強實發事件的控制和預防，配合人防體系，構筑強而有力的安全屏障。

2.6做好緊急突發事件。

　　（二）車輛秩序維護（含非機動車）

1、服務目標：（1）停放有序  （2）安全出入  （3）收費管理

2、管理措施：

2.1由護衛員兼職對車輛引導、管理；對非機動車就地整理，以方便尋找。

2.2嚴格執行車輛出入證卡制度。

2.3巡視崗每一小時對停車點巡查一次。

2.4提醒車主關好車門窗，并將車內貴重物品帶走。

2.5留意進入園區車輛的情況，拒絕載有危險品的車輛進入，特殊情況須向上級報告。

2.6發現無關或可疑人員在車場閑逛，勸其離開，若有突發情況，按緊急事件處理流程處理。

2.7固定并保證本所內部車輛和園區企業包月車輛的泊車位置。

2.8科學的配置及維護停車位及各種指示標識。

環境管理

環境管理直接關系到企業形象，直接影響園區工作人員日常辦公，是整個物業管理中最基礎最重要的部分。結合園區的特點，確保工業園成為一個清潔、美麗的花園。

（一）清潔管理

1、管理目標：

1.1室內環境做到“四潔四無”：即地面墻面潔、玻璃門窗潔、標識設施潔、公共廁所潔；無灰塵積垢、無蟑螂蛆蠅、無積水臭味、無衛生死角。

1.2室外環境做到“五不五凈”：即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾；路面凈、路沿凈、雨水井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

1.3公司辦公區域及洽談、會議室做到隨臟隨清。

1.4入室清潔以不影響辦公為前提，確保財物安全。

1.5垃圾清運及時，垃圾桶設置合理。

1.6衛生消毒、四害消殺規范有序。

1.7所有清潔用料以不損害地面、墻面材質及設施表面為前提。

1.8清潔工具擺放有序。

2、管理要點：

2.1 基礎工作做到“五定”，即“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”。

2.2 統一規范員工形象，強調員工服務態度及自律意識。

2.3日常保潔與專項保潔相結合，專項保潔安排PA工實施（窗戶玻璃清洗，除四害、打臘等）。

2.4清潔與保潔巡視相結合，點面兼顧，重點突出。

清潔衛生細則

（二）綠化管理

良好的綠化管理，不僅有利于企業形象，同時可以給園區工作人員提供一個陶冶情操、消除疲勞的美好環境，其管理目標及要點：

1、要求做到樹木生長旺盛，自然成型，無枯樹死枝，無病蟲害，無雜草叢生，及時修除影響交通、供電及危及安全的樹枝，及時剪除并清場。

2、板塊植物群的整形修剪有序，確保整體一致性、圖案美觀性。

3、草坪做到推剪整齊，無明顯漏剪，無明顯枯黃現象，無雜草，及時做好清場。

4、花壇、盆花做到四季有花，花壇花盆內及時松土鋤草，保持土地的疏松，及時施肥、澆水，及時補株，無缺株，保持植株生長健壯，花繁葉茂。

5、做好節假日和大型活動會場植物和花卉的布置。

6、定人定期的做好水面衛生，及時打撈浮物，保持水面的清潔衛生。

7、加強技術的管理，做到“三定一結合“，即：定人劃片管理，責任到人；定技術措施按時實施；定期考核檢查，獎懲分明，結合物業管理工作的優勢，發動全體物管人員加強對綠化的管理和愛護，做到愛綠護綠、人人有責。

房屋維護管理

1、管理目標：

1.1零星養護做到“水電急修不過夜，小修項目不過三、一般項目不過五”。

1.2計劃養護做到合理修繕，保證正常使用，延長整體使用壽命。

2、管理措施要點：

2.1修制訂完善養護及維修計劃。

2.2報修和自檢相結合，接到報修半小時內維修人員到位。

房屋養護計劃圖

設備設施管理

1、管理目標：

1.1保證公共設備在使用中保持正常和運轉能力。

1.2避免設備遭受不應有的磨損、老化、腐蝕等，延長設備的使用壽命。

2、管理要求：

2.1實行設備分管責任制，明確分工，責任到人，建立設備臺帳制度。

2.2建立合理的運行機制

2.3建立設備保養“四檢兩養”制度，四檢即日檢、月檢、年檢、抽檢，兩養即大修保養，專業保養。

2.4做好緊急突發事件的處理，主要處理流程如下：

2.4.1 監控中心實行24小時全天制值班；

2.4.2值班電工應堅守崗位，做好各運行設備的故障情況、以及維修記錄；

2.4.3遇突發性事故應及時與監控中心聯系，監控中心應迅速向上級匯報，以便及時組織搶修；

2.4.4維修人員在接到緊急事故處理派遣后，應以最快的速度趕赴現場作出處理，使損失減至最小；

2.4.5維修人員若無法對緊急事故進行處理，則匯報監控中心并上報，由其迅速聯絡有關專業搶修隊進行搶修。

客戶服務

園區的客戶服務不僅面對園區企業工作人員，還要面對來訪人員，其服務態度，服務質量，人員形象顯得尤為重要。

1、客戶服務承諾

1.1嚴格保證服務質量，直至客戶滿意為止。

1.2提供微笑“零干擾”服務。

1.3工程類服務提供一個月保修。

1.4服務言語、行為規范得體。

1.5知悉服務需求信息，在最短時間內著手進行。

1.6建立暢通的信息反饋渠道，悉聽客戶心聲。

2、客戶服務規范有序。

3、客房服務流程合理。

4、客戶服務投訴妥善處理，及時記錄備案。